Kun humanitaarinen avustus ja teknologia kohtaavat
Perinteiseen kuvaan humanitaarisesta avusta kuuluu jakelupiste, pitkä jono ja säkillinen riisiä. Mutta maailman kehittyessä myös YK:n World Food Programmen (WFP) tavat tarjota avustusta muuttuvat.
WFP:n tavoitteena on kehittää avustusta suuntaan, joka säilyttää avunsaajan arvokkuuden ja tarjoaa inhimillisen kokemuksen. Siksi WFP tarjoaa yhä enemmän käteisavustusta. Riisisäkit ovat vaihtuneet sähköisiin maksukortteihin, joiden avulla esimerkiksi pakolaiset voivat valita paikallisista kaupoista haluamansa ruoan.
Libanonissa WFP:n avustus kulkee kokonaisuudessaan käteisavustuksen muodossa. WFP on perustanut Libanoniin tiimin, joka tukee 500 yhteistyökauppaa, jotta ne pystyvät tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja hyvää asiakaspalvelua kohtuullisin hinnoin.
Dalili — "minun oppaani" arabiaksi — on älypuhelinsovellus, jonka voi ladata Google Playsta. Se luotiin osana kaupallista lähestymistapaa humanitaariseen avustukseen. Se tarjoaa käyttäjilleen tietoa lähialueen kaupoista, ruoan hinnoista ja tarjouksista paikoissa, joissa syyrialaiset pakolaiset voivat käyttää avustuksensa. Sovellus on yksinkertainen, mutta sen vaikutukset ovat moninaiset: sen avulla voidaan auttaa pakolaisia, kauppiaita ja paikallista taloutta. Nykyään sen hyödyt ulottuvat koko maahan.
Hintatietoinen pakolainen löytää suosikkikauppansa
Qabb Eliasin hiljaisessa kaupungissa Libanonissa 35-vuotias Muna istuu kuistillaan selaten Dalilia kolmevuotias tytär Lamar vierellään. Päivä WFP:n kuukausittaisen käteisavustustäydennyksen jälkeen Muna valmistelee kauppalistaa. Rituaali muistuttaa vanhasta elämästä Syyriassa.
Hän metsästää tarjouksia kotoa käsin ja käy innoissaan läpi sovelluksen valikoimaa. "Kerran löysin tarjouksen, jolla säästin 4 000 Libanonin puntaa (2,30 euroa) ostaessani maitoa", hän kertoo ylpeänä. Summalla saa neljä pussillista pastaa, joten tarjouksen ansiosta Muna säästi tarpeeksi ostaakseen neljä illallista perheelleen.
Tarjous löytyi suuresta paikallisesta supermarketista, Al Radwanista, josta tuli pian Munan suosikkikauppa. Kun Munalta kysytään Al Radwanin tarjouksista, hänen tyttärensä Lamar ("kirkas" arabiaksi) hyppää äitinsä sylistä säihkyvin silmin ja huutaa "na'am" – kyllä! Nauraen Muna selittää, että sekä hänen tyttärensä että poikansa odottavat innolla suosikkiruokiensa tarjouksia.
Al Radwanissa myydään sekä kansainvälisiä että syyrialaisia tuotteita, minkä ansiosta WFP:n avustamat, kotoaan pakenemaan joutuneet perheet voivat nauttia tutusta ruoasta. Mutta laaja valikoima ja halvat hinnat eivät ole ainoat tekijät, joiden ansiosta Al Radwanista on tullut Munan suosikkikauppa.
Hyvän asiakaspalvelun arvo syyrialaisille pakolaisille
Kun Muna oli 15-vuotias, hänen perheensä pakeni konfliktia kotikaupungistaan Bagdadista etsien turvaa Syyriasta. Vuonna 2013 sota puhkesi hänen uudessa kotimaassaan ja hänen oli pakko muuttaa Libanoniin. Muna on elänyt yli puolet elämästään pakolaisena kahdessa eri maassa, ja siksi hyväksytyksi tulemisen tunne uudessa yhteisössä on hänelle ratkaisevan tärkeä. Asiakaspalvelu merkitsee muutakin kuin mukavaa ostoselämystä; se määrittää, tunteeko ihminen olonsa tervetulleeksi vai ei. "Al Radwanissa minulle ollaan aina ystävällisiä", Muna sanoo hymyillen.
Hän käy läpi ostoslistaansa tarkistaen Dalilista, mitkä kaupat myyvät hänen tarvitsemiaan tuotteita parhaaseen hintaan. Munan naapurit osallistuvat aktiviteettiin ja kerääntyvät yhdessä kuistille kuumana iltapäivänä. Myös monet Munan ystävät käyvät Al Radwanissa, mutta jotkut heistä pitävät enemmän WFP:n tukemista pienistä perheyrityksistä.
Perheyritys Al-Hayek haastaa kilpakumppaninsa
Kun sana Al Radwanin hinnoista leviää, pienempien kauppojen on pysyttävä kilpailukykyisinä. Al-Hayek on paikallisen perheen omistama ruokakauppa Qabb Eliasissa. Se sijaitsee vastapäätä syyrialaisten pakolaisten epävirallista asutusta, jossa monet saavat WFP:n avustusta. Monet näistä perheistä asuvat teltoissa ilman sähköä eivätkä suoranaisesti käytä Dalili-sovellusta, mutta he hyötyvät silti sen vaikutuksista edullisten hintojen kautta.
Haastaakseen naapurikaupat Omar, Al-Hayek-kaupan omistaja, on kunnostanut kauppaansa huomattavasti WFP:n tuella. WFP järjestää koulutuksia ja kahdenkeskisiä konsultaatioita kauppiaiden kanssa heille olennaisista teemoista aina näytteilleasettelusta tuotevalikoiman suunnitteluun.
"Kaupalla oli paljon ongelmia ennen kuin aloin työskennellä WFP:n kanssa. En osannut hyödyntää tilaa oikealla tavalla", Omar sanoo. "Myös tuotevalikoima oli suppea." Nyt kauppa on järjestetty uudelleen, käytävät on luokiteltu ja Omar on lisännyt tuotteita — mukaan lukien syyrialaisia tavaramerkkejä. Hän käyttää Dalilia alustana, jossa hän voi mainostaa ilmaiseksi kuukausittaisia tarjouksiaan. Sen ansiosta hän näkee kaupassaan jatkuvasti uusia kasvoja vakioasiakkaiden lisäksi.
Mariam on leirillä asuva isoäiti ja Al-Hayekin pitkäaikainen asiakas. Hän on todistanut, kuinka kauppa on kehittynyt. Kun hän saapui Syyriasta Libanoniin vuonna 2011, hänellä ei ollut varaa käydä ruokakaupassa usein. Nykyään Mariam vastaanottaa WFP:n käteisavustusta ja vierailee Al-Hayekissa kuukausittain. "Nautin siitä, että voin kävellä kaupassa itsekseni ja ostaa ruokaa perheeni", hän sanoo.
Voimaannuttamisen työkalu
Dalili-sovellus kannustaa kauppiaita kehittämään toimintaansa, pitää hinnat kilpailukykyisinä ja kasvattaa tuottoja. Samalla Qabb Eliasin asukkaat hyötyvät maksimoidusta ostovoimasta. Vaikutus pääsee esille, kun ystävät ja perheenjäsenet kokoontuvat ruokailemaan yhdessä. Munan kotona naapurit juttelevat tuoreimmista tarjouksista Dalilissa samalla kun pesevät kasviksia ja valmistelevat iftar-ateriaa, joka päättää päivän paaston ramadanin aikana.
Kadun toisella puolella Omar valmistelee ramadan-tarjouksia houkutellakseen enemmän asiakkaita ja päästäkseen lähemmäksi tulevaisuuden unelmaansa laajentaa perheyritystä. Hän julkaisee erikoistarjouksen Dalilissa: tomaattisoseen ostajalle kaksi pussillista pastaa kaupan päälle.
Auringon laskiessa Mariamin pojat saapuvat hänen luokseen lähistön teltoista syömään iftaria. Mariamin päivän paras hetki on, kun hänen perheensä kokoontuu yhden katon alle nauttimaan ateriasta, jonka hän on valinnut itse.
Pakolaisille, jotka ovat perinteisesti saaneet ruokansa jonottamalla ruoanjakelupisteillä, kaupassakäynti on muutakin kuin rutiini. Se merkitsee vapautta ostaa ja valmistaa aterioita, joihin tiivistyy kulttuuri-identiteetti. Perheet eri puolilla Libanonia käyttävät WFP:n käteisavustusta valmistaakseen perinteisiä syyrialaisia annoksia ja välittääkseen lapsilleen kotimaansa makumaailman. Dalili auttaa kauppiaita ja pakolaisia löytämään toisensa, mutta itse ostettu ja kotiin kannettu ruoka on se, mikä lopulta tuo ihmiset yhteen.
Artikkelin on alun perin kirjoittanut Kelly Stablein, joka työskentelee WFP:n aluetoimistossa Kairossa, Egyptissä toimitusketjun parissa, WFP:n Münchenissä, Saksassa sijaitsevan Innovaatiokeskuksen avustuksella.